Politica di reso, rimborso e sostituzione

Le seguenti disposizioni regolano le modalità di esercizio del diritto di recesso e le procedure di rimborso o sostituzione per gli acquisti effettuati da clienti situati in Italia. Si invita a consultare attentamente le condizioni riportate.

1. Diritto di recesso

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e agli articoli 52-59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l’acquirente può richiedere la restituzione o la sostituzione del prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione.

Le richieste presentate oltre tale termine non rientrano nell’ambito di applicazione del diritto di recesso previsto dalla normativa.

Ogni reso deve essere previamente autorizzato dal servizio di assistenza.

La spedizione di merce senza approvazione preventiva può comportare un allungamento dei tempi di gestione.

I prodotti restituiti devono rispettare i requisiti indicati nella presente politica.

2. Procedura di restituzione

Per avviare la richiesta è necessario contattare l’assistenza fornendo numero d’ordine, prova di pagamento (ricevuta o screenshot) e almeno una fotografia o un video chiaro del prodotto.

A seguito dell’approvazione, viene trasmessa un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF insieme alle istruzioni logistiche.

Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato; l’etichetta deve essere stampata e applicata sul pacco chiuso correttamente.

L’etichetta prepagata ha validità di 7 giorni di calendario; entro tale periodo il pacco deve essere consegnato al vettore indicato.

Per i recessi esercitati entro i 14 giorni lavorativi previsti dalla legge, i costi di trasporto e gestione sono a carico del sito.

Si raccomanda l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna presso il punto di raccolta del corriere designato.

3. Rimborso e sostituzione

In caso di sostituzione, dopo ricezione e verifica del prodotto restituito, il nuovo articolo viene spedito entro 1-3 giorni lavorativi con comunicazione del numero di tracciamento.

In caso di rimborso, una volta confermata la restituzione, l’importo viene riaccreditato entro 1-3 giorni lavorativi tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

L’effettivo accredito può richiedere generalmente da 10 a 15 giorni lavorativi, in base ai tempi tecnici dell’istituto emittente della carta.

Qualora trascorsi 15 giorni l’importo non risulti accreditato, è possibile contattare l’assistenza per ulteriori verifiche.

4. Assistenza post-vendita

Per richieste o chiarimenti relativi a resi, rimborsi o sostituzioni, sono disponibili i seguenti recapiti:

Indirizzo: 11493 E 118TH AVE, COMMERCE CITY, CO 80640, US
Telefono: +1 (253) 576-0797
Email: team@luxelivingvibes.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)